Visão Sistemática da Qualidade

2001

Felipe Araújo Calarge

Nos últimos anos a palavra qualidade tem sido sinônimo de sucesso ou fracasso para muitas organizações, fruto da capacidade que cada uma tem de interpretar adequadamente o conceito da qualidade. Dentro de um contexto impulsionador e estimulador de profundas transformações, em nome da qualidade têm-se alterado padrões, expectativas, exigências, comportamentos econômicos e sociais, criando-se e consolidando-se novos paradigmas. E a ampliação dos limites de abordagem tem feito com que a qualidade abandone o conceito relativo ao simples ato de controlar produtos e processos, evoluindo para uma visão sistêmica da gestão da qualidade que abrange toda a organização. Dessa forma, como a qualidade pode ser melhor gerida nas organizações? Ela é realmente um fator de vantagem competitiva para as empresas? E se for, é possível avaliar o seu desempenho?Este livro traz à tona estas discussões tão atuais, apresentando uma proposta de um modelo de visão sistêmica da qualidade, o qual está estruturado pelos desejos e atributos de seus clientes. Em seu desenvolvimento utilizou-se a abordagem do Projeto Axiomático, estabelecida em função de axiomas, corolários e teoremas, com o objetivo de se desenvolver o que se denomina de “boas práticas de projeto” na construção de um modelo de visão sistêmica da qualidade.Também explora a utilização do modelo desenvolvido no auxílio à avaliação de desempenho suportada pela abordagem do Balanced Scorecard, bem como uma análise comparativa do modelo proposto com alguns sistemas da qualidade utilizados na indústria automobilística, como a ISO9001, QS9000, AVSQ94, EAQF94 e VDA6.1. As considerações sobre os benefícios e problemas verificados no desenvolvimento do modelo de visão sistêmica da qualidade e da utilização da abordagem do Projeto Axiomático na área da Gestão da Qualidade, possibilitam verificar dois aspectos importantes que merecem a atenção do leitor: o primeiro indica a possibilidade de se desenvolver um sistema de gestão da qualidade que permita contemplar atributos e requisitos dos clientes (internos e externos) de uma organização; e o segundo estabelece a possibilidade de se avaliar o desempenho e eficácia de um sistema de gestão da qualidade, verificando-se a capacidade deste sistema em atender aos atributos e requisitos dos clientes.